Iedereen vergeet weleens een wachtwoord. Meestal is het binnen een paar minuten opgelost. Vervelender wordt het als ook de herstel-e-mail, de telefoon of de tweestapsverificatie niet meer werkt — dan lijkt het alsof u er helemaal niet meer in komt.
Dat valt bijna altijd mee. Er is vrijwel altijd een tweede of derde weg naar binnen. Hieronder ziet u eerst wat er precies ontbreekt, daarna wat u per situatie doet, en tot slot wat u vandaag regelt zodat dit u niet nog eens overkomt.
Controleer dit vandaag nog
- Controleer het herstel-e-mailadres in uw belangrijkste accounts: is dat nog een adres waar u bij kunt?
- Controleer het telefoonnummer voor sms-codes en werk het bij als u van nummer bent gewisseld.
- Vraag nieuwe herstelcodes aan en bewaar die op papier, niet op de telefoon zelf.
- Zet een wachtwoordmanager aan en zet daar eerst uw e-mail en bank in.
- Zorg dat er een tweede manier van inloggen is, zodat u niet van één toestel afhankelijk bent.
Stap 1: bepaal wat er precies ontbreekt
De weg naar herstel hangt af van wat u nog wél heeft. Kies hieronder wat het dichtst bij uw situatie komt.
- Alleen het wachtwoord vergeten
- E-mailadres of gebruikersnaam kwijt
- Geen toegang meer tot de herstel-e-mail
- Oude telefoon niet meer beschikbaar
- Sms-code komt niet binnen
- Tweestapsverificatie (2FA) kwijt
- Herstelcodes nooit opgeslagen
Stap 2: herstel stap voor stap
Loop de drie vragen hieronder van boven naar beneden door. Bij elke vraag staat wat u doet als het antwoord ja is, en wat u doet als het antwoord nee is.
Kunt u nog bij uw herstel-e-mail?
Ja: Vraag op de inlogpagina een herstellink aan en open die in uw e-mail. Dit is verreweg de snelste weg. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.
Nee: Herstel dan eerst uw e-mailaccount zelf. Zolang uw e-mail niet werkt, lopen bijna alle andere herstelpogingen vast.
Heeft u uw oude telefoon nog?
Ja: Log in via die telefoon: vaak staat u daar nog aangemeld of staat de authenticator-app er nog op. Zet meteen een nieuwe manier van inloggen klaar op uw huidige toestel.
Nee: Vraag bij uw provider een vervangende simkaart met hetzelfde nummer aan. Daarmee ontvangt u sms-codes weer, en dat opent meestal de rest.
Heeft u herstelcodes bewaard?
Ja: Gebruik één code als vervanging voor de 2FA-stap. Elke code werkt eenmalig, dus maak daarna direct een nieuwe set aan.
Nee: Dan blijft de accountherstelprocedure van de dienst zelf over: u bewijst met andere gegevens dat het account van u is. Dat duurt langer, maar lukt vaak wel.
Begin bij uw e-mailaccount
Bijna elke website stuurt een herstellink naar uw e-mailadres. Wie bij uw e-mail kan, kan daarmee dus ook bij uw webwinkels, uw verzekeringen en soms uw bank. Uw e-mail is daarmee de sleutel tot de rest.
Herstel daarom altijd eerst uw e-mail en pas daarna de andere accounts. Zodra u weer binnen bent: geef dat account een uniek, sterk wachtwoord, zet tweestapsverificatie aan en controleer of het reserve-adres en telefoonnummer nog van u zijn.
Meer over die basis leest u in digitale veiligheid: 10 dingen die u vandaag kunt regelen.
Wilt u weten waar uw grootste digitale kwetsbaarheden zitten?
De Digitale Noodcheck is gratis, duurt een paar minuten en laat zien waar uw toegang tot e-mail, DigiD en bankzaken kwetsbaar is.
Start gratis de Digitale NoodcheckWat als u ook uw tweestapsverificatie kwijt bent?
Tweestapsverificatie (vaak afgekort als 2FA) is de extra controle na uw wachtwoord. Er zijn vier manieren om die stap alsnog te zetten.
Authenticator-app
De codes staan alleen op het toestel waar de app op stond. Heeft u dat toestel nog, zet de app dan over via de exportfunctie of koppel de app opnieuw per account.
Sms-code
Werkt zolang uw telefoonnummer nog van u is. Komt er niets binnen, controleer dan bereik en of het nummer in het account nog klopt.
Herstelcodes
Een lijstje eenmalige codes dat u bij het instellen kreeg. Eén code vervangt de 2FA-stap volledig.
Vertrouwd apparaat
Op een computer of tablet waar u eerder inlogde, blijft u vaak aangemeld. Gebruik dat apparaat om uw instellingen te herstellen voordat u uitlogt.
Werkt geen van deze vier, dan blijft de accountherstelprocedure van de dienst over. Die duurt langer, maar bestaat juist om te voorkomen dat een ander zomaar bij uw gegevens komt.
Wat als uw telefoon kwijt of vervangen is?
Bij een nieuw of verloren toestel valt vaak alles tegelijk weg: de sms-codes, de authenticator-app en de opgeslagen wachtwoorden. Regel eerst een vervangende simkaart met hetzelfde nummer, blokkeer het oude toestel en zet daarna account voor account uw inlogmethode opnieuw op.
Voor overheidszaken staat het volledige stappenplan in DigiD kwijt of geen toegang. Wat u vooraf klaarzet als telefoon of internet wegvalt, leest u in digitale voorbereiding.
Veelgemaakte fouten
| Wat vaak misgaat | Wat beter werkt |
|---|---|
| Wachtwoorden alleen in de browser bewaren | Gebruik een wachtwoordmanager. Bij een kapotte of gewiste computer bent u anders alles in één keer kwijt. |
| Hetzelfde wachtwoord op meerdere plekken gebruiken | Geef in elk geval uw e-mail, bank en DigiD elk een eigen, uniek wachtwoord. |
| Herstelcodes op dezelfde telefoon bewaren | Print ze of schrijf ze over en leg ze bij uw belangrijke papieren thuis. |
| Een oud telefoonnummer laten staan | Werk het nummer bij zodra u wisselt, anders komt de herstelcode bij niemand aan. |
| Geen tweede herstelmethode instellen | Stel naast de app ook sms of een tweede e-mailadres in als reserveweg. |
| Het e-mailaccount licht beveiligen | Uw e-mail is de sleutel tot al het andere. Geef die het sterkste wachtwoord en tweestapsverificatie. |
Wat kunt u vooraf regelen?
Herstel gaat vooral mis omdat de gegevens die u nodig heeft verouderd zijn. Eén keer rustig langslopen scheelt later veel tijd: welke accounts zijn echt belangrijk, welk e-mailadres en telefoonnummer staan daarbij, waar liggen uw herstelcodes en wie kan u helpen als het misgaat.
Precies dat legt u vast in het Wachtwoordherstelplan, een van de onderdelen van het Persoonlijk Crisiscentrum. Wilt u het zelf bijhouden, dan werkt een papieren overzicht bij uw documenten ook prima — zolang het maar actueel blijft. Voor het doorgeven aan anderen leest u wachtwoorden veilig vastleggen en doorgeven.
Veelgestelde vragen over een vergeten wachtwoord
Samenvatting
- Bepaal eerst wat er ontbreekt: wachtwoord, e-mail, telefoon of 2FA.
- Herstel altijd eerst uw e-mailaccount; dat is de sleutel tot de rest.
- Herstelcodes of een vertrouwd apparaat vervangen de 2FA-stap.
- Bij een verloren telefoon: eerst simkaart vervangen, dan de accounts.
- Voorkom herhaling met een actueel herstel-e-mailadres, een kloppend telefoonnummer, bewaarde herstelcodes en een wachtwoordmanager.
Verder lezen in de kennisbank
- Digitale veiligheid: 10 dingen die je vandaag kunt regelen — de basis voor wachtwoorden, e-mail en tweestapsverificatie.
- DigiD kwijt of geen toegang: zo herstel je het stap voor stap — herstel van overheidstoegang, ook bij een nieuwe telefoon.
- Digitale voorbereiding: DigiD, bankzaken en telefoon — wat u regelt voordat uw telefoon of internet wegvalt.
- Wachtwoorden veilig vastleggen en doorgeven — waar u herstelcodes bewaart zonder ze op te schrijven op uw telefoon.
- Documenten voorbereiden voor een noodsituatie — identiteitsbewijs en gegevens die u bij herstel nodig heeft.
- Digitale accounts inventariseren — overzicht van de accounts die echt belangrijk zijn.
- Digitale nalatenschap regelen — toegang regelen voor het geval u er zelf niet meer bent.
- Oplichting en digitale fraude herkennen — waarom een 'herstelservice' die u belt nooit te vertrouwen is.
- Alle artikelen over Digitale Veiligheid — het complete overzicht in deze categorie.