DigiD gebruikt u voor belasting, zorg, pensioen en gemeentezaken. Merkt u dat inloggen niet meer lukt, dan voelt dat vervelend — zeker als er een aanvraag of een termijn speelt. In vrijwel alle gevallen is het gewoon te herstellen; u hoeft er niet technisch voor te zijn.
Belangrijk is dat u eerst vaststelt wát er weg is. Een vergeten wachtwoord vraagt om iets anders dan een nieuwe telefoon. Hieronder staat per situatie wat u doet, hoelang het ongeveer duurt en wat u beter vooraf regelt.
Heeft u maar 10 minuten?
- Log één keer in op mijn.digid.nl en kijk of je telefoonnummer nog klopt.
- Controleer of de DigiD-app op je huidige telefoon staat en werkt.
- Leg je BSN-document en het helpdesknummer op één vaste plek thuis.
Stap 1: stel vast wat er aan de hand is
Kies hieronder de omschrijving die het dichtst bij uw situatie komt. Twijfelt u? Begin dan bij het wachtwoord: dat is de meest voorkomende oorzaak.
- Wachtwoord vergeten
- Gebruikersnaam kwijt
- Nieuwe telefoon in gebruik
- DigiD-app werkt niet meer
- Sms-controle komt niet aan
- Telefoon kwijt of gestolen
Stap 2: herstel per situatie
Je bent je DigiD-wachtwoord vergeten
Zo herkent u het: Je gebruikersnaam wordt geaccepteerd, maar het wachtwoord klopt niet meer. Vaak zie je een melding dat de combinatie onjuist is.
- Ga naar digid.nl en kies bij het inlogscherm de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Houd je burgerservicenummer (BSN) bij de hand — dat staat op je paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
- Je krijgt een herstelcode of activeringscode. Die komt per sms of per brief op je woonadres.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en leg vast waar je dit bewaart.
Doorlooptijd: Met sms meestal dezelfde dag; met een brief houd je rekening met enkele werkdagen.
Je weet je gebruikersnaam niet meer
Zo herkent u het: Je weet het wachtwoord wel, maar niet meer onder welke naam je inlogt.
- Kijk of je gebruikersnaam is opgeslagen in je browser of in je wachtwoordmanager.
- Vraag je gebruikersnaam anders opnieuw op via digid.nl met je BSN en geboortedatum.
- Noteer de gebruikersnaam op de plek waar je ook je herstelcodes bewaart.
Doorlooptijd: Meestal binnen een kwartier geregeld.
Je hebt een nieuwe telefoon
Zo herkent u het: Inloggen met de DigiD-app lukt niet meer, omdat de app op je oude toestel stond en niet automatisch meeverhuist.
- Installeer de DigiD-app op je nieuwe telefoon vanuit de officiële appwinkel.
- Activeer de app opnieuw: dat kan met je gebruikersnaam en wachtwoord plus een activeringscode.
- Controleer of je telefoonnummer voor de sms-controle nog klopt in je DigiD-account.
- Verwijder de app van je oude toestel en wis dat toestel voordat je het weggeeft of inruilt.
Doorlooptijd: Tien tot vijftien minuten, tenzij je op een activeringscode per brief moet wachten.
De DigiD-app werkt niet meer
Zo herkent u het: De app opent wel, maar je komt niet verder: de koppeling is verlopen, je bent je pincode vergeten of de app vraagt om opnieuw activeren.
- Controleer eerst of je telefoon updates heeft en of de app zelf is bijgewerkt.
- Ben je de pincode van de app vergeten? Verwijder de app en activeer hem opnieuw met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Lukt dat niet, log dan tijdelijk in met gebruikersnaam, wachtwoord en sms-controle als die optie voor jou beschikbaar is.
- Kom je er niet uit, bel dan de DigiD-helpdesk. Zij vragen nooit je wachtwoord.
Doorlooptijd: Vaak binnen een halfuur; opnieuw activeren kan een code per brief vragen.
De sms-controle komt niet aan
Zo herkent u het: Je vraagt een code aan, maar er komt geen sms binnen — bijvoorbeeld door een oud nummer, geen bereik of een nieuw abonnement.
- Controleer je bereik en of je toestel geen berichten blokkeert.
- Klopt het nummer nog? Je kunt je telefoonnummer wijzigen in je DigiD-account, of opnieuw aanvragen met een code per brief.
- Ben je in het buitenland? Controleer of sms-ontvangst daar werkt; de DigiD-app werkt met internet en is dan vaak handiger.
Doorlooptijd: Direct als het nummer klopt; anders enkele werkdagen voor de brief.
Je telefoon is kwijt of gestolen
Zo herkent u het: Je hebt geen toegang meer tot de DigiD-app én niet tot je sms-codes. Vaak zijn ook je bankapp en e-mail onbereikbaar.
- Bel je provider om de simkaart te blokkeren en een vervangende simkaart met hetzelfde nummer aan te vragen.
- Vergrendel of wis je telefoon op afstand via de functie 'zoek mijn telefoon' van je toestel.
- Doe aangifte bij de politie als je toestel is gestolen.
- Log in op mijn.digid.nl (op een computer) en schakel de app op het oude toestel uit.
- Activeer daarna DigiD opnieuw op je vervangende telefoon en controleer je telefoonnummer.
Doorlooptijd: De blokkade regel je meteen; volledig herstel duurt meestal een tot enkele dagen.
Stap 3: wat u beter vooraf regelt
Herstel gaat een stuk soepeler als deze vijf dingen al klaarstaan.
Leg je BSN vindbaar vast
Bijna elk herstel begint met je burgerservicenummer. Zorg dat je paspoort of identiteitskaart op een vaste plek ligt die je ook onder druk terugvindt.
Controleer je telefoonnummer in DigiD
Een oud nummer is de meest voorkomende reden dat herstel vastloopt. Werk het bij zodra je van nummer wisselt.
Zet twee manieren van inloggen klaar
De DigiD-app én controle via sms: als de een wegvalt, houd je met de ander toegang.
Noteer waar de post binnenkomt
Activeringscodes komen per brief op je woonadres. Spreek af wie de post opent als je langere tijd weg bent.
Bewaar het helpdesknummer op papier
Zoek het telefoonnummer van de DigiD-helpdesk op via digid.nl en schrijf het bij je documenten. Zo hoef je er niet naar te zoeken op het moment dat je niets kunt.
Weet u zeker dat uw toegang nog werkt?
De Digitale Noodcheck is gratis, duurt een paar minuten en laat zien waar uw toegang tot DigiD, e-mail en bankzaken kwetsbaar is.
Start gratis de Digitale NoodcheckVeelgemaakte fouten
| Wat vaak misgaat | Wat beter werkt |
|---|---|
| Wachten tot je DigiD echt nodig hebt | Controleer je toegang op een rustig moment, niet op de dag van een aanvraag of aangifte. |
| Een oud telefoonnummer laten staan | Werk je nummer bij zodra je wisselt; anders komt de herstelcode bij niemand aan. |
| Ingaan op een telefoontje of mail over je DigiD | De overheid vraagt nooit om je DigiD-gegevens. Hang op en ga zelf naar digid.nl via je browser. |
| Alleen de app als inlogmanier hebben | Zorg dat ook de controle via sms is ingesteld, zodat er een tweede weg is. |
| Je oude telefoon inruilen zonder de app te verwijderen | Zet de app op het oude toestel uit en wis het toestel voordat het weggaat. |
| Iemand anders met jouw DigiD laten inloggen | Regel machtiging via de officiële machtigingsvoorziening, zodat de ander met een eigen DigiD werkt. |
Veelgestelde vragen over DigiD kwijt of geen toegang
Samenvatting
- Stel eerst vast wat er weg is: wachtwoord, gebruikersnaam, app of telefoon.
- Herstel begint vrijwel altijd op digid.nl met uw burgerservicenummer.
- Een sms-code gaat snel; een activeringscode per brief kost enkele werkdagen.
- Bij een verloren telefoon: eerst simkaart blokkeren, dan de app uitschakelen.
- Voorkom herhaling met een actueel telefoonnummer, twee inlogmanieren en een vaste plek voor uw documenten.
Verder lezen in de kennisbank
- Digitale veiligheid: 10 dingen die je vandaag kunt regelen — de basis voor wachtwoorden, e-mail en tweestapsverificatie.
- Digitale voorbereiding: DigiD, bankzaken en telefoon — wat je regelt voordat je telefoon of internet wegvalt.
- Wachtwoorden veilig vastleggen en doorgeven — hoe je toegang regelt zonder wachtwoorden op te schrijven.
- Documenten voorbereiden voor een noodsituatie — je burgerservicenummer en identiteitsbewijs bij de hand houden.
- Oplichting en digitale fraude herkennen — waarom niemand ooit je DigiD-gegevens mag vragen.
- Digitale nalatenschap regelen — wat er met overheidszaken gebeurt als jou iets overkomt.
- Alle artikelen over Digitale Veiligheid — het complete overzicht in deze categorie.